El presente documento establece los Términos del Servicio, Políticas de Privacidad y Estándares de Seguridad de Chatify (desarrollado por Artsoft) actuando como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) integrado a la API oficial de WhatsApp Business y la infraestructura para desarrolladores de Meta Platforms, Inc. de conformidad con los Términos de la Plataforma de Meta.
Rol de Proveedor Tecnológico (Tech Provider) y Cumplimiento de Meta
Al hacer uso de Chatify o conectar cuentas de WhatsApp Business a través de nuestra plataforma:
- Relación Tecnológica: Chatify actúa estrictamente como un Tech Provider habilitador de la API Cloud de WhatsApp Business para conectar clientes corporativos con la plataforma de Meta.
- Cumplimiento Directo con Meta: El Cliente acuerda cumplir de manera ininterrumpida con los Términos para Desarrolladores de Meta, los Términos de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
- Prohibición de Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibido el envío de spam, mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, engañoso o violatorio de las políticas de Meta. Chatify se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta en incumplimiento.
Información que Recopilamos y Procesamiento de Datos
Para garantizar el correcto funcionamiento del CRM y la integración de mensajería multiusuario, Chatify recopila y procesa exclusivamente los siguientes datos:
- Información de Registro del Cliente: Nombre, correo electrónico corporativo, NIT/datos de facturación y credenciales de usuarios asignados.
- Metadatos y Tokens de API de Meta: Tokens de acceso de WhatsApp Business API, IDs de cuentas comerciales (WABA), IDs de números telefónicos y estados de entrega de plantillas oficiales.
- Datos de Conversaciones y Contactos: Números telefónicos, nombres de contactos, registros de mensajes, imágenes/adjuntos e interacciones con agentes de IA necesarios para prestar el servicio de CRM.
Políticas de Seguridad de la Información y Encriptación
De conformidad con las normas de seguridad técnica exigidas para los Proveedores de Tecnología de Meta:
- Encriptación en Tránsito y Reposo: Todas las comunicaciones entre Chatify, la API de Meta y las aplicaciones cliente utilizan cifrado TLS 1.2+ en tránsito y algoritmos AES-256 para tokens de acceso y credenciales almacenadas en bases de datos.
- Segregación Multiusuario y Control de Acceso: La arquitectura de Chatify garantiza el aislamiento completo de datos entre empresas clientes mediante controles de acceso basados en roles (RBAC) y autenticación segura.
- Monitoreo y Auditorías de Seguridad: Implementamos monitoreo continuo de actividades inusuales, registro auditatorio (*logs*) de acciones de usuarios y parches periódicos de vulnerabilidades.
Uso Ético de Inteligencia Artificial y Automatización
Chatify integra modelos de inteligencia artificial para la asistencia y respuesta automatizada de mensajes bajo los siguientes preceptos:
- Transparencia: Los modelos de IA son utilizados únicamente para generar respuestas automatizadas, clasificar prospectos y asistir en la atención al cliente de la empresa contratante.
- No Venta de Datos: Ni Artsoft ni Chatify comercializan, transfieren ni alquilan los datos de las conversaciones o la información de clientes finales a terceros ni a desarrolladores de modelos de IA.
Derechos de Privacidad y Solicitud de Eliminación de Datos
Cumpliendo estrictamente las exigencias de Meta para la gestión de datos de los usuarios:
- Derecho de Acceso y Rectificación: El cliente puede visualizar, editar o corregir la información corporativa almacenada en la plataforma en cualquier momento.
- Mecanismo de Supresión de Datos: Cualquier usuario o cliente final puede solicitar la eliminación total de sus datos y registros de conversaciones enviando un correo a ventas@4rtsoft.com o mediante nuestra línea de soporte oficial.
Garantía de Supresión Meta: Tras recibir la solicitud, Chatify ejecutará la eliminación irreversibly o anonimización completa de los registros en un plazo máximo de 30 días hábiles, notificando la confirmación de borrado.
Contacto y Soporte Oficial
Para consultas sobre estos Términos, reporte de incidencias de seguridad o solicitudes de protección de datos:
